transcosmos(大宇宙集團(tuán))是全球知名的BPO(業(yè)務(wù)流程外包)服務(wù)商，在客戶服務(wù)領(lǐng)域擁有超過50年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。憑借多行業(yè)、多領(lǐng)域、多語種的客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，和國際化、規(guī)范化的管理，使得我們能夠?yàn)槠髽I(yè)客戶在全球各地的消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一且又符合當(dāng)地特色的高品質(zhì)服務(wù)，幫助企業(yè)提升品牌形象和提高消費(fèi)者滿意度。

transcosmos的運(yùn)營中心融合了“聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)”、“一站式電子商務(wù)服務(wù)”、“整合營銷服務(wù)”和“數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)”這四大服務(wù)。憑借新的服務(wù)矩陣，transcosmos希望融合優(yōu)秀的人才和先進(jìn)的技術(shù)(數(shù)字化和智能化技術(shù))，為消費(fèi)者創(chuàng)造絕佳的顧客體驗(yàn)，從而幫助企業(yè)在提高顧客忠誠度的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)銷售額和利潤的雙增長。

如今，線上購買商品和服務(wù)已經(jīng)成為人們的主要消費(fèi)模式，同時(shí)隨著內(nèi)容平臺(tái)和社交平臺(tái)對(duì)于人們消費(fèi)決策的影響日益加強(qiáng)，客服中心的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)的業(yè)務(wù)決策變得至關(guān)重要。這也推動(dòng)著聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)從以往的被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)演變，并將服務(wù)貫穿整個(gè)5A顧客旅程，從而通過重塑購買路徑和服務(wù)路徑，幫助企業(yè)洞察業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，這些都促使著客戶服務(wù)的進(jìn)一步升級(jí)。

transcosmos致力于通過先進(jìn)的解決方案和服務(wù)體系，以此幫助企業(yè)在提升銷售額和CX的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)降本增效。

業(yè)務(wù)范圍：

transcosmos數(shù)智化解決方案

作為企業(yè)值得信賴的數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作伙伴，transcosmos致力于憑借數(shù)字化工具和智能化技術(shù)，推動(dòng)BPO行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

■ 全渠道的智能客服平臺(tái)云解決方案“transCxLink”

作為全渠道的智能客服平臺(tái)云解決方案，transcosmos自主研發(fā)的trasnCxLink系統(tǒng)不僅能夠全方位連接電商平臺(tái)、社交平臺(tái)、電話語音、在線聊天等各類溝通渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、消費(fèi)者和客服人員三方的無縫對(duì)接，而且涵蓋了CRM、智能客服、營銷系統(tǒng)、語音識(shí)別、自動(dòng)報(bào)表和業(yè)務(wù)洞察等豐富的功能，可以滿足各行業(yè)企業(yè)的定制需求。

同時(shí)，trasnCxLink能夠?qū)哟笳Z言模型從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)翻譯功能，讓企業(yè)無需雙語客服人員，就能提供多語種AI客服部署。

系統(tǒng)特色功能：

?transCxLink for IB：多渠道客服管理的智能化

?transCxLink for OB：基于顧客信息與營銷計(jì)劃自動(dòng)的實(shí)施外呼與自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)

transCxLink提供的附加值：

?提供全渠道客服平臺(tái)解決方案，集成各類溝通渠道和200+功能點(diǎn)，滿足企業(yè)客戶的一站式需求。

?支持快速、靈活的部署和實(shí)施，可根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇模塊和功能，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的多元化需求。

?支持二次開發(fā)和方案定制，提供開放的API開發(fā)平臺(tái)，滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。

?提供安全可靠的數(shù)據(jù)私有化服務(wù)，保障客戶數(shù)據(jù)的完整性和安全性。

?支持客服中心的數(shù)字化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、個(gè)性化和高效率的顧客服務(wù)，能夠提升顧客滿意度和忠誠度。

■ 智能質(zhì)檢解決方案“transpeech”

一直以來，質(zhì)量檢驗(yàn)是客戶聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)質(zhì)量控制中必不可少的環(huán)節(jié)。然而，在傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢過程中，由于質(zhì)檢人員對(duì)質(zhì)檢點(diǎn)和規(guī)則的認(rèn)知不同，可能會(huì)造成質(zhì)檢結(jié)果的差異，而且耗時(shí)費(fèi)力、難以覆蓋全量任務(wù)。“transpeech”能夠基于人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)語音識(shí)別、文字轉(zhuǎn)換、情緒分析、語音合成等功能，從多維度對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行智能評(píng)價(jià)和分析，而且能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)可視化。憑借“transpeech”，聯(lián)絡(luò)中心不僅能夠?qū)崿F(xiàn)智能化的7x24小時(shí)實(shí)時(shí)質(zhì)量監(jiān)控，并且能夠提高質(zhì)檢效率和精準(zhǔn)度，幫助企業(yè)降本增效。

作為transcosmos的渠道智能客服平臺(tái)“transCxLink”的關(guān)鍵功能之一，“transpeech”已經(jīng)被廣泛被應(yīng)用于各行業(yè)的客服聯(lián)絡(luò)中心，并獲得眾多客戶的廣泛好評(píng)。

■ 生成式人工智能聊天機(jī)器人“trans-AI Chat”

作為transcosmos全渠道智能客服平臺(tái)“transCxLink”又一大關(guān)鍵功能，生成式人工智能聊天機(jī)器人“trans-AI Chat”是由transcosmos基于大語言模型自主研發(fā)的，能夠更智能地配合聯(lián)絡(luò)中心的人機(jī)協(xié)同服務(wù)模式，讓顧客毫無覺察地跟對(duì)話機(jī)器人形成良性互動(dòng)，提升客服效率。

此外，“trans-AI Chat”能夠?qū)?span style="color: rgb(0, 0, 0);">店小蜜、京小智等智能客服工具，且整體解決率水平排行業(yè)前列。加上transcosmos擁有一批經(jīng)過平臺(tái)認(rèn)證的智能機(jī)器人訓(xùn)練師，能夠幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)智能客服的部署。

通過“trans-AI Chat”，transcosmos能夠幫助企業(yè)客戶在數(shù)字化時(shí)代多樣化的顧客觸點(diǎn)中，真正實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的全面降本提效，即在高效實(shí)現(xiàn)AI客服核心服務(wù)需求的同時(shí)，為企業(yè)提供更智能的服務(wù)管理、優(yōu)化顧客體驗(yàn)。

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