作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全球合作伙伴，transcosmos不僅深入?yún)⑴c了從后臺(tái)支持(業(yè)務(wù)流程外包)到前臺(tái)支持(聯(lián)絡(luò)中心、電子商務(wù)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo))等各種領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。如今，越來(lái)越多的客戶企業(yè)都面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型(DX)的需求，我們通過(guò)將先進(jìn)的數(shù)字解決方案與專(zhuān)業(yè)的人才相融合，幫助客戶在解決企業(yè)挑戰(zhàn)的同時(shí)，共同創(chuàng)造新價(jià)值。

業(yè)務(wù)范圍：

transcosmos數(shù)智化解決方案

作為企業(yè)值得信賴的數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作伙伴，transcosmos致力于憑借數(shù)字化工具和智能化技術(shù)，推動(dòng)BPO行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

■ 全渠道的智能客服平臺(tái)云解決方案“transCxLink”

作為全渠道的智能客服平臺(tái)云解決方案，transcosmos自主研發(fā)的trasnCxLink系統(tǒng)不僅能夠全方位連接電商平臺(tái)、社交平臺(tái)、電話語(yǔ)音、在線聊天等各類(lèi)溝通渠道，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、消費(fèi)者和客服人員三方的無(wú)縫對(duì)接，而且涵蓋了CRM、智能客服、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、語(yǔ)音識(shí)別、自動(dòng)報(bào)表和業(yè)務(wù)洞察等豐富的功能，可以滿足各行業(yè)企業(yè)的定制需求。

同時(shí)，trasnCxLink能夠?qū)哟笳Z(yǔ)言模型從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)翻譯功能，讓企業(yè)無(wú)需雙語(yǔ)客服人員，就能提供多語(yǔ)種AI客服部署。

系統(tǒng)特色功能：

?transCxLink for IB：多渠道客服管理的智能化

?transCxLink for OB：基于顧客信息與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃自動(dòng)的實(shí)施外呼與自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)

transCxLink提供的附加值：

?提供全渠道客服平臺(tái)解決方案，集成各類(lèi)溝通渠道和200+功能點(diǎn)，滿足企業(yè)客戶的一站式需求。

?支持快速、靈活的部署和實(shí)施，可根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇模塊和功能，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的多元化需求。

?支持二次開(kāi)發(fā)和方案定制，提供開(kāi)放的API開(kāi)發(fā)平臺(tái)，滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。

?提供安全可靠的數(shù)據(jù)私有化服務(wù)，保障客戶數(shù)據(jù)的完整性和安全性。

?支持客服中心的數(shù)字化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、個(gè)性化和高效率的顧客服務(wù)，能夠提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

■ 智能質(zhì)檢解決方案“transpeech”

一直以來(lái)，質(zhì)量檢驗(yàn)是客戶聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)質(zhì)量控制中必不可少的環(huán)節(jié)。然而，在傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢過(guò)程中，由于質(zhì)檢人員對(duì)質(zhì)檢點(diǎn)和規(guī)則的認(rèn)知不同，可能會(huì)造成質(zhì)檢結(jié)果的差異，而且耗時(shí)費(fèi)力、難以覆蓋全量任務(wù)。“transpeech”能夠基于人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別、文字轉(zhuǎn)換、情緒分析、語(yǔ)音合成等功能，從多維度對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行智能評(píng)價(jià)和分析，而且能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)可視化。憑借“transpeech”，聯(lián)絡(luò)中心不僅能夠?qū)崿F(xiàn)智能化的7x24小時(shí)實(shí)時(shí)質(zhì)量監(jiān)控，并且能夠提高質(zhì)檢效率和精準(zhǔn)度，幫助企業(yè)降本增效。

作為transcosmos的渠道智能客服平臺(tái)“transCxLink”的關(guān)鍵功能之一，“transpeech”已經(jīng)被廣泛被應(yīng)用于各行業(yè)的客服聯(lián)絡(luò)中心，并獲得眾多客戶的廣泛好評(píng)。

■ 生成式人工智能聊天機(jī)器人“trans-AI Chat”

作為transcosmos全渠道智能客服平臺(tái)“transCxLink”又一大關(guān)鍵功能，生成式人工智能聊天機(jī)器人“trans-AI Chat”是由transcosmos基于大語(yǔ)言模型自主研發(fā)的，能夠更智能地配合聯(lián)絡(luò)中心的人機(jī)協(xié)同服務(wù)模式，讓顧客毫無(wú)覺(jué)察地跟對(duì)話機(jī)器人形成良性互動(dòng)，提升客服效率。

此外，“trans-AI Chat”能夠?qū)拥晷∶?、京小智等智能客服工具，且整體解決率水平排行業(yè)前列。加上transcosmos擁有一批經(jīng)過(guò)平臺(tái)認(rèn)證的智能機(jī)器人訓(xùn)練師，能夠幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)智能客服的部署。

通過(guò)“trans-AI Chat”，transcosmos能夠幫助企業(yè)客戶在數(shù)字化時(shí)代多樣化的顧客觸點(diǎn)中，真正實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的全面降本提效，即在高效實(shí)現(xiàn)AI客服核心服務(wù)需求的同時(shí)，為企業(yè)提供更智能的服務(wù)管理、優(yōu)化顧客體驗(yàn)。

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