2024年10月15日，借舉辦第二十屆客戶世界年度大會和2024首屆數(shù)字絲路論壇的契機，《客戶世界》創(chuàng)辦人趙溪先生今日在會議現(xiàn)場采訪了transcosmos集團負責人山下榮二郎先生。雙方就中國企業(yè)數(shù)字業(yè)務出海的話題進行了討論。以下是本次訪談的主要內容：
客戶世界：
transcosmos 全球的規(guī)劃和愿景是什么？transcosmos是一家全球大型 BPO 企業(yè)，提供全方位的數(shù)字服務，包括客戶服務、電子商務、人工智能、新技術、業(yè)務流程和 IT 基礎設施解決方案，總部位于日本。我們在中國、中國臺灣、日本、韓國、菲律賓、馬來西亞、越南、印度尼西亞、泰國、美國、匈牙利和波蘭、都有業(yè)務。我們致力于與公司合作，支持他們在全球范圍內快速有效地發(fā)展業(yè)務。我們對數(shù)字經濟充滿信心。我們技術和全球運營中心的投資是表明我們的承諾。在您看來，transcosmos如何在數(shù)字經濟對中國企業(yè)有何貢獻？transcosmos在中國投資超過 20 年，我們熟悉中國企業(yè)文化。即使我們是中國的外企，我們在中國設立了全球業(yè)務團隊，以將我們的中國客戶與國際交付聯(lián)系起來。此外，transcosmos國際運營中心擁有多年的本地市場經驗和本地人才。我們可以提供指導和支持，幫助中國公司從短期快速啟動和長期戰(zhàn)略出發(fā)發(fā)展新的海外業(yè)務。當然，我們對AI等新技術的投資可以幫助他們提高運營效率。中國企業(yè)擁有優(yōu)質產品的強大優(yōu)勢，現(xiàn)在中國制造在消費者眼中具有很大的價值。其成功公式是：1.與不同的本地組織、平臺、法規(guī)、客戶期望合作時，以更快的速度進入市場。2.通過以下方式建立信任和信心 A.本地親和力客戶服務，B.在需要時提供從物流到維修任務的有效售后支持，以及 C.收集市場反應。您對這次活動(首屆數(shù)字絲路論壇)有什么期望？transcosmos非常高興有機會參加這次活動，因為這次活動讓我們結識志同道合的朋友。數(shù)字經濟和transcosmos的愿景是相同的，我們都看到了以數(shù)字方式開展業(yè)務的巨大潛力。此次在中國舉行的活動也與transcosmos在亞洲進行重大投資的商業(yè)戰(zhàn)略相一致，中國公司在亞洲發(fā)揮著重要作用。我們期待與數(shù)字經濟協(xié)會密切合作，繼續(xù)擴大我們的關系并為全球業(yè)務發(fā)展做出貢獻。
山下榮二郎(Eijiro Yamashita)：
大宇宙transcosmos高級公司執(zhí)行官、全球業(yè)務總經理、全球戰(zhàn)略總部總經理、中國事業(yè)部總經理，以及大宇宙transcosmos中國區(qū)主席。曾經在中國工作超過 10 年。
編輯：客戶世界機構 錢益
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